FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL EM COMPRAS ACIMA DE R$ 189 USE O CUPOM BEMVINDO E GANHE 10% NA SUA PRIMEIRA COMPRA FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL EM COMPRAS ACIMA DE R$ 189 USE O CUPOM BEMVINDO E GANHE 10% NA SUA PRIMEIRA COMPRA FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL EM COMPRAS ACIMA DE R$ 189 USE O CUPOM BEMVINDO E GANHE 10% NA SUA PRIMEIRA COMPRA FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL EM COMPRAS ACIMA DE R$ 189 USE O CUPOM BEMVINDO E GANHE 10% NA SUA PRIMEIRA COMPRA FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL EM COMPRAS ACIMA DE R$ 189 USE O CUPOM BEMVINDO E GANHE 10% NA SUA PRIMEIRA COMPRA FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL EM COMPRAS ACIMA DE R$ 189 USE O CUPOM BEMVINDO E GANHE 10% NA SUA PRIMEIRA COMPRA FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL EM COMPRAS ACIMA DE R$ 189 USE O CUPOM BEMVINDO E GANHE 10% NA SUA PRIMEIRA COMPRA FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL EM COMPRAS ACIMA DE R$ 189 USE O CUPOM BEMVINDO E GANHE 10% NA SUA PRIMEIRA COMPRA

Trocas e Devoluções

Na Tenex Óculos, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos para que cada experiência de compra seja prática, segura e especial. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

  • Produto em embalagem original, sem sinais de uso

  • Acompanhado de nota fiscal, estojo e flanela

Envio:
A devolução será feita através de código de postagem reverso dos Correios, pago pela Tenex.

Restituição de valores:

  • Cartão de Crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança

  • Pix/Boleto: reembolso via Pix em até 7 dias úteis

Importante: o valor do frete pago para o envio inicial do produto (ida) não é reembolsável, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Troca por outro modelo ou cor

Quer trocar seu óculos por outro modelo? Sem problemas!

  • Primeira troca: gratuita, incluindo o código de postagem reverso

  • Novas trocas: custos de envio por conta do cliente

  • Diferença de preço: será cobrada ou estornada conforme o caso

3. Produtos com defeito

Todos os óculos da Tenex possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias.

Como solicitar:

  1. Enviar solicitação via e-mail ou WhatsApp da Tenex

  2. Anexar fotos do defeito para avaliação inicial

  3. Receber código de postagem reverso sem custo para envio

Análise técnica:

  • Prazo: até 5 dias úteis após recebimento

  • Defeito confirmado: envio do mesmo modelo (se disponível) ou vale-compras do mesmo valor

  • Defeito não confirmado / mau uso: produto retornará ao cliente com custo de frete por conta do cliente

4. Restituição de valores

O reembolso será processado após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.

  • O valor do frete original (ida) não será devolvido, exceto quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação.

5. Cancelamento de pedidos

  • Antes do envio: contate imediatamente nosso atendimento

  • Produto já postado: segue as regras do Direito de Arrependimento (7 dias)

6. Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo:

Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18:30 (horário de Brasília)

 

✨ Na Tenex Óculos, cada detalhe importa. Queremos que você use seus óculos com a certeza de ter feito a melhor escolha.