Política de Reembolso

Esta política cobre reembolsos por arrependimento/insatisfação (compras on-line) e trocas por defeito de fabricação, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente para todos os clientes da Tenex Ótica. 👓💙

Como solicitar

Envie um e-mail para [inserir e-mail de atendimento da Tenex Ótica] com o assunto correspondente:

“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” (para devoluções de compras online)
“TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO” (para produtos com defeito de fabricação)

No corpo do e-mail, informe:

Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da devolução ou troca
(Se for defeito, anexe foto ou vídeo mostrando o problema)

1. Arrependimento (compras on-line – 7 dias)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Custo: reembolso integral, incluindo o frete da compra.

Como devolver:
Após sua solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios, que permite devolver o produto sem custo adicional.
O código possui validade específica, informada no e-mail de instruções.

Condições do produto:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, lentes, acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Produto com defeito de fabricação (7 dias)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Envio: será fornecido um código de postagem dos Correios para devolução sem custo.

Análise técnica: até 3 dias úteis após o item chegar à nossa sede.

Confirmado o defeito: você poderá escolher entre substituição do produto, vale-compra ou reembolso (na mesma forma de pagamento).
Não constatado defeito: o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno.

3. Prazos de processamento e reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, seguimos os seguintes prazos:

Processamento interno: até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes (varia conforme a operadora).
PIX: reembolso ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação.

Em compras com desconto ou cupom, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago.

4. Vale-compra (quando aplicável)

Validade: 30 dias a partir do recebimento do vale.
Após esse prazo, o vale expira automaticamente e não pode ser reativado.

5. Pedidos em trânsito

Se o cancelamento for solicitado enquanto o produto ainda estiver em transporte, é necessário aguardar o recebimento e, então, seguir as instruções de devolução conforme descrito nesta política.

6. Acompanhamento

Durante todo o processo, você receberá instruções e atualizações por e-mail, garantindo total transparência e rastreabilidade da solicitação.

📩 Dúvidas?
Entre em contato com a gente: [email protected]
📞 WhatsApp: (67) 99880-2946