Política de Entregas

O frete é calculado de acordo com o peso e volume da mercadoria, sendo informado antes da finalização do pedido.
Trabalhamos com entregas via transportadoras e Correios, e os prazos variam de 5 a 25 dias úteis após a postagem do produto.

O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho da mercadoria, realizado assim que o pagamento da compra for confirmado. O despacho é efetuado em até 48 horas úteis.

Tentativas de entrega

Serão realizadas três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso a entrega não seja realizada devido à ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria será retornada à nossa sede. Nestes casos, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Para melhor acompanhamento, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado após a postagem da mercadoria. O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente.

Produtos internacionais

Alguns produtos do catálogo são importados. O despacho desses itens será realizado diretamente pelo fornecedor internacional e enviado ao cliente.
Nesses casos, o prazo de entrega pode se estender até 45 dias.
Qualquer extravio ou problema na entrega desses produtos é de responsabilidade da Tenex Ótica.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre prazos, entregas ou rastreamento, entre em contato com nosso Setor de Atendimento ao Cliente:
📧 [email protected]
📞 (67) 99880-2946